번호를 옮길 때도 해지를 먼저 해야 하나요?
바로 답 아닙니다. 옮겨 갈 통신사에 번호이동으로 가입하면 개통이 끝나는 순간 기존 알뜰폰 회선이 자동으로 해지됩니다.
kt M모바일은 번호이동으로 가입하면 kt M모바일 개통이 완료되는 동시에 이전 통신사가 자동 해지된다고 안내합니다. U+유모바일도 번호이동은 쓰던 번호 그대로 통신사만 옮기는 것이며 이전 통신사는 가입이 해지된다고 안내합니다. 알뜰폰에서 다른 알뜰폰이나 통신 3사로 옮길 때도 같은 방식입니다.
그래서 번호를 가져가려면 해지 신청을 하지 않는 것이 첫 번째 순서입니다. 먼저 해지하면 번호가 사라져 번호이동을 할 수 없고, 새로 가입해 번호가 바뀝니다. kt M모바일은 번호가 바뀐 경우를 위해 이전 번호로 걸려 온 전화에 새 번호를 알려 주는 프리미엄 번호변경 안내 부가서비스를 두고 있는데, 6개월 무료 뒤 월 3,300원이고 이전 번호 해지 뒤 90일 안에 신청해야 합니다.
번호이동 전에 볼 것은 위약금과 할인 반환 조건, 최근 번호이동 이력입니다. 이 내용은 알뜰폰 번호이동 글에 따로 있습니다.
번호를 버릴 때는 어디서 해지하나요?
바로 답 kt M모바일은 홈페이지 해지신청이나 고객센터 전화로, U+유모바일은 고객센터 상담사나 개통 대리점 방문으로 해지합니다.
kt M모바일 홈페이지 해지 신청은 여섯 단계입니다.
- 1고객센터 FAQ의 해지신청 버튼을 눌러 신청 페이지로 갑니다.
- 2해지 전에 회선을 정지할지 고릅니다. 해지예약 계속을 고르면 정지 없이 예약됩니다.
- 3본인 명의 휴대폰이나 신용카드로 인증합니다.
- 4해지 신청 정보를 입력합니다.
- 5실제로 전화를 받을 수 있는 연락처를 입력합니다.
- 6해지 사유를 입력하고 해지신청 버튼을 누릅니다.
신청 뒤에는 담당자가 순서대로 확인 전화(해피콜)를 거는데, 통화가 연결되지 않으면 접수가 취소될 수 있습니다. 명의자 본인만 신청할 수 있고, 미성년자 회선이나 사망 해지, 빠른 처리는 고객센터(자사 휴대폰 114 무료, 타사 1899-5000 유료, 평일 9시부터 12시, 13시부터 18시)로 문의합니다.
U+유모바일은 통신상품 해지를 고객센터 상담사 접수나 개통 대리점 방문으로 받습니다. 고객센터는 자사 휴대폰 114(무료), 유선이나 타사 휴대폰 1644-5353(유료)이고 평일 9시부터 18시(점심 12시부터 13시)에 운영하며 주말과 공휴일은 쉽니다. 명의자가 사망한 경우에는 가족이 대리인 신분증, 가족관계 확인 서류, 사망 사실 확인 서류를 준비해 고객센터로 연락합니다.
| 상황 | 맞는 방법 |
|---|---|
| 번호를 그대로 다른 통신사로 옮김 | 해지 신청 없이 새 통신사에서 번호이동 |
| 번호를 더 쓰지 않음 | 쓰던 사업자 고객센터나 홈페이지에서 해지 |
| 잠시 쓰지 않을 뿐 번호는 지킬 생각 | 해지 대신 일시정지 |
| 요금만 아끼고 싶음 | 해지 대신 더 싼 요금제로 변경 |
해지한 달 요금은 어떻게 나오나요?
바로 답 해지한 달은 1일부터 해지일까지 쓴 날짜만큼 요금을 계산해 다음 달에 청구하고, 해지 당일 바로 낼 수도 있습니다.
U+유모바일은 매달 1일부터 말일까지 쓴 요금을 다음 달에 청구하는 후불제입니다. 월 중간에 해지하면 쓰던 요금제 조건으로 해지일까지의 요금을 사용 일수만큼 계산해 다음 달에 청구합니다. 1월 15일에 해지하면 1월 1일부터 15일까지의 요금이 2월에 청구되고, 해지 당일 그 금액을 바로 납부할 수도 있습니다.
해지한 뒤에 청구서가 오는 이유도 여기에 있습니다. 신용카드로 납부하던 회선은 카드 승인 뒤 카드사 결제일에 실제로 빠져나가 해지한 달의 다다음 달에 결제될 수 있습니다. 단말 할부금이 남은 상태로 해지했다면 남은 할부 개월 동안 할부금이 계속 청구됩니다.
할인 혜택도 해지와 함께 끝납니다. kt M모바일은 요금제 변경, 해지, 정지 때 그 요금제의 평생할인 혜택이 중단되고 할인 금액은 날짜만큼 계산한다고 안내합니다. 월 중간 가입과 해지에서 금액이 어떻게 나뉘는지는 알뜰폰 첫 달 요금 글의 계산 방식과 같습니다.
해지 전에 무엇을 챙겨야 하나요?
바로 답 약정과 할부 잔액, 선불 충전 잔액, 그 번호로 받는 인증과 결제 연결을 먼저 봅니다.
kt M모바일은 의무이용기간이나 약정이 없으면 원할 때 언제든 해지할 수 있다고 안내합니다. 반대로 단말 지원금을 받고 약정으로 개통했다면 약정 기간 안에 해지할 때 위약금이 생길 수 있으니, 해지 전에 고객센터나 마이페이지에서 남은 약정과 할부금을 확인합니다. U+유모바일 고객센터 FAQ에도 약정기간, 위약금(할인반환금), 잔여할부금을 확인하는 항목이 따로 있습니다.
선불 요금제는 해지하면 충전 잔액이 모두 사라집니다. 잔액이 남아 있다면 다 쓰고 해지하는 계산이 맞습니다. 선불 회선의 충전과 해지는 선불유심 글에서도 볼 수 있습니다.
번호를 버리기 전에는 그 번호로 받는 문자 인증도 정리해야 합니다. 은행, 카드, 쇼핑몰, 메신저의 본인 확인 번호를 새 번호로 바꿔 두지 않으면 해지 뒤 로그인이나 결제가 막힐 수 있습니다. 소액결제를 쓰던 회선이라면 알뜰폰 소액결제 글의 한도와 차단 방법도 함께 보세요.
| 확인할 것 | 이유 |
|---|---|
| 번호를 옮길지 버릴지 | 옮길 거면 해지 대신 번호이동 |
| 약정과 할부 잔액 | 약정 안 해지는 위약금, 할부는 계속 청구 |
| 선불 충전 잔액 | 해지하면 잔액 소멸 |
| 그 번호의 인증과 결제 | 해지 뒤 문자 인증을 받을 수 없음 |
해지 전 확인 목록
- 남은 단말 할부금과 위약금을 조회했는가
- 그 번호로 받는 금융, 쇼핑, 메신저 인증을 다른 번호로 바꿨는가
- 선불 회선이라면 충전 잔액을 다 썼는가
- 해지한 달 요금이 어떻게 나올지 계산했는가
해지를 되돌릴 수 있나요?
바로 답 kt M모바일은 고객센터를 통해 해지 복구를 받고, 신규 가입 회선은 해지일 기준 3일, 번호이동 회선은 2일 안에만 됩니다.
kt M모바일은 해지 복구를 고객센터 전화상담이나 채팅상담으로만 받습니다. 복구할 수 있는 기간은 신규가입 고객의 일반해지가 해지일 기준 D+3일, 번호이동 고객의 일반해지와 직권해지가 D+2일입니다. 기간이 지나면 같은 번호를 되살리기 어려우니, 번호를 버리기로 했다면 위의 점검표를 먼저 끝내고 신청합니다.
채팅상담은 홈페이지 오른쪽 아래 HELP, CHAT에서 채팅상담을 입력해 연결하고, 본인 명의 휴대폰 문자 인증이 필요합니다. 미성년자와 법인 회선은 채팅상담을 쓸 수 없습니다.
해지 대신 잠시 쉬고 싶은 경우라면 일시정지가 있습니다. U+유모바일은 1년에 2회, 총 180일 안에서 일시정지를 쓸 수 있고 정지 기간에는 월 4,400원(부가세 포함)이 청구됩니다. 요금을 아끼려는 목적이라면 해지보다 알뜰폰 요금제 변경 글에서 더 싼 요금제로 바꾸는 방법도 비교해 보세요.
